« Tout homme arrive à parler de ce qui lui est propre. Il y a les raseurs… qui parlent d’eux, les bavards, qui vous parlent des autres et les intelligents… qui vous parlent de vous ! »
Marcel Pagnol
La communication est la base des relations humaines. Nous pouvons réaliser ensemble des actions sur les fondamentaux de la communication en s’appuyant à votre convenance sur la Programmation Neuro-Linguistique (PNL), l’Analyse Transactionnelle (AT), l’approche systémique, la communication non verbale, la gestion des tensions et des conflits, l’accueil téléphonique et en face à face, la prise de parole en public…
Comment écourter la communication et garder la main sur la relation ? Qu’est-ce que la synchronisation, l’écoute, la reformulation, les différents types de questions ? Comment gérer un conflit ? Comment répondre à une communication manipulatrice ? Comment gérer un entretien difficile (lorsqu’un client est dans ses émotions ou dans une situation personnelle difficile, dans une situation de crise…) ? Quelles sont les techniques de la prise de parole en public ?