« Nous sommes habitués à juger les autres d’après nous, et si nous les absolvons complaisamment de nos défauts, nous les condamnons sévèrement de ne pas avoir nos qualités »
Honoré de Balzac
S’il existe un secteur dans lequel l’investissement est rapidement démultiplié, c’est le domaine des relations humaines. Tout d’abord parce que les entreprises doivent en tenir compte mais aussi pour chacun de nous dans notre rapport aux Autres afin de faciliter les relations car nous ne pouvons pas vivre sans relations.
Qu’il s’agisse de préparer sa retraite, d’apprendre ce qu’est l’affirmation de soi, d’optimiser la relation client, d’offrir un accueil de qualité, de comprendre le rôle du stress et des émotions, de gérer les situations de tensions, d’incivilité, de conflit ou l’agressivité… chacun peut développer son savoir-être.